AIFlow har to helt ulike e-postinnstillinger som lett forveksles. Den ene handler om hvilken adresse tilbud sendes fra. Den andre handler om at e-post logges på kundekortet. De har ingenting med hverandre å gjøre.
Forskjellen på ett blikk
| Verifisert e-postadresse | E-postintegrasjon |
Hva den gjør | Bestemmer hvilken adresse tilbud og avtaler sendes fra, og hvor kundens svar havner. | Logger e-postkommunikasjonen din automatisk på riktig kundekort. |
Gjelder for | Hele organisasjonen | Den enkelte brukeren |
Hvor du finner den | Innstillinger → Verifiserte e-postadresser | Navnet ditt nederst til venstre → Min profil → Integrasjoner |
Hvem setter den opp | Administrator | Hver bruker, selv |
Merk: E-postintegrasjonen påvirker ikke utsending av tilbud. Får du ikke sendt et tilbud, er det den verifiserte e-postadressen du skal sjekke – ikke integrasjonen.
Verifisert e-postadresse
Når du sender et tilbud fra AIFlow, vises det som sendt fra deg personlig. Men hvis kunden trykker «svar», går svaret til den verifiserte adressen som er satt opp i AIFlow.
💡 Anbefaling: Bruk en felles adresse som flere har tilgang til, for eksempel salg@ eller post@. Da forsvinner ikke kundesvar til en enkeltperson som er på ferie eller har sluttet.
Du kan legge til så mange verifiserte adresser du vil, men bare én kan være standard avsender av gangen.
Framgangsmåten for å legge til og verifisere en adresse, og for å sette opp SPF-peker på eget domene, finner du i artikkelen Avsender e-post og domene.
E-postintegrasjon
Integrasjonen kobler din egen e-postkonto til AIFlow. Du bruker e-posten din helt som vanlig i Outlook, Gmail eller på mobil – forskjellen er at kommunikasjonen automatisk legger seg på riktig kundekort.
Hver bruker aktiverer dette selv:
Trykk på navnet ditt nederst i venstre hjørne
Velg Min profil
Gå til Integrasjoner
Detaljert oppsett for Office 365, Gmail og IMAP finner du i E-postsynkronisering.
Feilsøking
Jeg får ikke sendt tilbud – ingenting skjer
Sjekk at avsenderadressen din er verifisert under Innstillinger → Organisasjon → Verifiserte e-postadresser. En uverifisert adresse er den vanligste årsaken til at utsending stopper opp uten feilmelding.
E-postene mine logges ikke på kundekortet
AIFlow logger kun e-post som kan matches mot en kontaktperson. Kontroller derfor at:
Kontaktpersonen finnes under Personer på kundekortet
Kontaktpersonen er registrert med riktig e-postadresse
E-postintegrasjonen er aktivert på din egen profil
Er e-postadressen på kontaktpersonen feil eller mangler, blir e-posten ikke logget noe sted.
Tilbudene våre havner i kundens søppelpost
Legg inn en SPF-peker på domenet deres. Den forteller mottakerens e-postserver at AIFlow har lov til å sende på vegne av domenet.
Vær oppmerksom på at en ny SPF-peker kan bruke opptil noen dager på å slå gjennom. Hjelper det ikke etter det, bør IT-ansvarlig også kontrollere at domenet har korrekt oppsett for reverse DNS.
Feilmelding om manglende administratorrettigheter
På Microsoft 365-kontoer som administreres sentralt, må IT-ansvarlig godkjenne AIFlow i Microsoft Entra ID før integrasjonen kan aktiveres. Framgangsmåten står i E-post synkronisering i AIFlow.
Trenger du hjelp?
Er du usikker på hvilken av de to innstillingene som gjelder ditt tilfelle, ta kontakt i chatten – så finner vi ut av det sammen 😊